Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

En vertu de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article, en cas de commande livrée en plusieurs colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres frais que ceux de retour visés au point 4.

Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pia Studio SRL accepte que l'acheteur retourne un produit dans ce délai de quatorze jours pour obtenir un échange ou un remboursement, sans pénalité, à l'exception des frais de retour, sous réserve des exceptions visées au point 2 ci-dessous.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple certains coloris, dimensions ou options de personnalisation choisis spécifiquement pour votre commande) ;

  • les matelas, oreillers et articles de literie qui ont été descellés par vous après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

3. Exercer votre droit de rétractation en ligne

Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation (tel que modifié par l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, entrée en application le 19 juin 2026), vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, gratuitement, via notre formulaire dédié accessible ici : Renoncer au contrat (https://www.lelitcabane.fr/pages/eu-formulaire-retractation).

Ce formulaire est accessible depuis votre e-mail de confirmation de commande et depuis notre site pendant toute la durée du délai légal. Un accusé de réception vous sera adressé par e-mail sans délai.

4. Modalités de retour

Avant de nous retourner un produit, merci de nous en informer via le formulaire visé au point 3 ou par e-mail à cyrielle@lelitcabane.fr. L'adresse de retour et les modalités vous seront communiquées par e-mail.

Frais de retour

Conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Pia Studio SRL ou disposition légale contraire.

Pour les produits pouvant normalement être expédiés par un service postal ou un transporteur de colis classique, notamment les matelas ou les lits lorsqu'ils sont conservés dans leur emballage d'origine, le client organise librement le retour et choisit le transporteur de son choix. Le coût du retour dépend alors notamment du transporteur choisi, du poids et des dimensions du colis ainsi que du pays d'expédition.

Pia Studio SRL peut, à la demande du client et lorsque cela est possible, proposer l'organisation du retour par l'intermédiaire de l'un de ses transporteurs. Le tarif correspondant est communiqué au client avant toute organisation du retour. Cette solution est facultative : le client reste libre de choisir et de rémunérer directement le transporteur de son choix.

Conditions d'expédition du retour

Le produit doit être retourné complet, accompagné du numéro de commande, dans un emballage adapté assurant sa protection durant le transport. Pour les produits livrés compressés, roulés ou conditionnés dans un emballage spécifique permettant leur transport, l'emballage d'origine doit être conservé lorsque sa réutilisation est nécessaire pour permettre un retour dans des conditions normales de transport.

Le client est libre de choisir son transporteur. Nous lui recommandons de choisir un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver une preuve d'expédition.

Le client est responsable du bien jusqu'à sa réception par Pia Studio SRL, dans les limites prévues par la législation applicable.

5. État du bien retourné

Le droit de rétractation vous permet de manipuler votre article afin d'en vérifier la nature et les caractéristiques. En revanche, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, si la valeur du bien retourné est diminuée en raison de manipulations Pia Studio SRL se réserve le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation.

Un article rendu incomplet ne pourra être échangé ou remboursé qu'une fois complété. Ces règles ne remettent pas en cause l'exclusion totale du droit de rétractation applicable aux produits visés au point 2.

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous demandez expressément à bénéficier d'un avoir, valable douze (12) mois à compter de son émission.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation. Pia Studio SRL peut toutefois différer ce remboursement jusqu'à la réception du bien retourné, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de celui-ci, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le bien doit nous être renvoyé au plus tard quatorze (14) jours après la notification de votre décision de rétractation. Le non-respect de ce délai de renvoi, tout comme le non-respect des conditions de retour décrites au point 4, peut donner lieu à une déduction sur le remboursement correspondant à la dépréciation constatée dans les conditions du point 5, voire à un refus de remboursement dans les cas prévus par la loi.

7. Colis non livrés ou non réceptionnés

En cas d'impossibilité de livraison due à l'absence du client, au non-retrait du colis en point relais ou à tout manquement du client à récupérer sa commande dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur. La commande sera alors annulée et remboursée, déduction faite des frais de livraison aller et retour. Le client pourra, s'il le souhaite, repasser commande ultérieurement.

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026