Politique de remboursement

En vertu de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Pia Studio SRL accepte donc que l'acheteur retourne un produit dans ce délais de quatorze jours pour effectuer un échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. 

Exercer votre droit de rétractation en ligne

Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation (ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026), vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, gratuitement, via notre formulaire dédié accessible ici: Renoncer au contrat.

Ce formulaire est accessible depuis votre email de confirmation de commande et depuis notre site pendant toute la durée du délai légal. Un accusé de réception vous sera adressé par email sans délai.

Conditions de retour

Avant de nous retourner un produit, merci de nous en informer via le formulaire ci-dessus ou par email à cyrielle@lelitcabane.fr. Comme le stipule la loi, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'effectuer le retour par envoi recommandé avec accusé de réception, à vos risques. L'adresse de retour vous sera communiquée par email.

Le produit retourné doit être complet, non utilisé, non monté même partiellement, non lavé, non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente. Il doit être accompagné du numéro de commande. Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Pia Studio SRL suggère au client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition. L'adresse de retour du colis sera communiquée par mail au client par Pia Studio SRL.

A défaut de respecter les délais et conditions visés ci-avant, Pia Studio SRL ne pourra pas rembourser le client.

La rétractation ne peut jamais être exercée si les articles livrés sont des articles qui ont été, même en partie, lavés, salis, endommagés, montés ou utilisés. De même, ces articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le Client ne seront ni repris ni échangés, ni remboursés.

Les Articles devront en outre être accompagnés du numéro de la commande.

Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf indication spécifique du client qui demanderait à bénéficier d’un avoir, valable six (6) mois à compter de son émission. Le remboursement sera effectué, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant l’exercice effectif du droit de rétractation par le client. Ce délai pourra toutefois être prolongé par Pia Studio SRL jusqu’à la réception par Pia Studio SRL de la marchandise renvoyée par le client à l'adresse indiquée sur le bon de retour, ou jusqu’à réception par Pia Studio d’une preuve d’expédition des Articles par le client. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pia Studio SRL ne pourra procéder au remboursement si les délais et conditions ci-dessus ne sont pas respectés.

Colis non livrés ou non réceptionnés

En cas d'impossibilité de livraison due à l'absence du client, au non-retrait du colis en point relais ou à tout manquement du client à récupérer sa commande dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur. La commande sera alors annulée et remboursée, déduction faite des frais de livraison aller et retour. Le client pourra, s'il le souhaite, repasser commande ultérieurement.